Search
Close this search box.

|

Search
Close this search box.

|

3 วิธีหลัก ที่ระบบอัตโนมัติช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและผู้ใช้งาน

3 Major Ways Automation Elevates Customer & End-User Experiences by Mendix Low code

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การมีสินค้าหรือบริการที่ดีเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้าได้อีกต่อไป ธุรกิจต้องสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า และบริหารจัดการการทำงานภายในให้มีประสิทธิภาพ

อย่างไรก็ตาม หลายบริษัท ยังคงใช้กระบวนการแบบแมนนวลและระบบเก่าที่ล้าสมัย ซึ่งทำให้เกิดความล่าช้า ค่าใช้จ่ายสูงขึ้น และส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า ความท้าทายเหล่านี้อาจทำให้กระบวนการทำงานช้าลง ขาดการสื่อสารที่ดี และติดตามเส้นทางของลูกค้าได้ยาก

ระบบอัตโนมัติเป็นทางออกที่ช่วยให้ธุรกิจทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดข้อผิดพลาด และเพิ่มความคล่องตัว ด้วยแพลตฟอร์ม Low-Code ธุรกิจสามารถผสานระบบต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย และทำให้การทำงานร่วมกันมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

นี่คือ 3 ประโยชน์หลักของระบบอัตโนมัติ:

ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้ระบบที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็น การจัดการลูกค้า (CRM), ระบบขาย, บัญชี และอื่นๆ แต่ปัญหาคือ ระบบเหล่านี้มักทำงานแยกจากกัน ทำให้กระบวนการต่างๆ ล่าช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

หากระบบไม่สามารถทำงานร่วมกันได้ดี ธุรกิจอาจต้องใช้ทรัพยากรเพิ่มเติม เช่น จ้างผู้เชี่ยวชาญด้าน IT มาช่วยเชื่อมต่อระบบ ซึ่งเพิ่มต้นทุนและเสี่ยงต่อความผิดพลาด

✔ ลดงานที่ต้องทำซ้ำซ้อน
✔ ลดข้อผิดพลาดจากการใช้ระบบที่ไม่เชื่อมต่อกัน
✔ ประหยัดต้นทุนโดยไม่ต้องพึ่งการเชื่อมต่อที่ยุ่งยาก

เมื่อกระบวนการทำงานง่ายขึ้น ธุรกิจก็สามารถทำงานได้รวดเร็ว ลดค่าใช้จ่าย และให้บริการได้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

Customer Experience (CX) มีผลต่อความสำเร็จของแบรนด์โดยตรง งานวิจัยระบุว่า 87% ของผู้นำธุรกิจมองว่า CX เป็นปัจจัยสำคัญที่สร้างความแตกต่างทางการแข่งขัน

ทุกจุดสัมผัสของลูกค้า—ตั้งแต่การเข้าชมเว็บไซต์ ไปจนถึงการติดต่อฝ่ายบริการ—ล้วนมีผลต่อความประทับใจ หากระบบให้บริการล่าช้า หรือซับซ้อนเกินไป ลูกค้าอาจเลือกใช้บริการของคู่แข่งแทน

พนักงานเองก็ได้รับผลกระทบ หากต้องใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับ งานเอกสาร ค้นหาข้อมูลในไฟล์ Excel หรือจัดเก็บข้อมูลในระบบเก่า นั่นหมายถึงพวกเขามีเวลาน้อยลงในการดูแลลูกค้า

✔ การให้บริการลูกค้าเร็วขึ้น
✔ ลดระยะเวลารอคอย และลดความล่าช้าในการดำเนินงาน
✔ ให้พนักงานมีเวลามากขึ้นในการช่วยแก้ปัญหาสำคัญของลูกค้า

เมื่อธุรกิจสามารถลดอุปสรรคและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ ก็จะช่วยสร้างความพึงพอใจ และรักษาลูกค้าไว้ได้ในระยะยาว

แพลตฟอร์ม Low-Code Automation ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างกระบวนการอัตโนมัติได้เอง โดยไม่ต้องพึ่งทีม IT สำหรับทุกการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ แทนที่จะต้องจัดการกับ สเปรดชีตและระบบเก่าที่ซับซ้อน ทีมงานสามารถใช้เครื่องมือแบบ ลากและวาง (Drag & Drop) เพื่อพัฒนาโซลูชันที่เหมาะสมกับองค์กร

การทำงานร่วมกันเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จ งานวิจัยของ Forrester พบว่า การทำงานข้ามแผนกช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

✔ ลดอุปสรรคในการทำงานระหว่างทีม
✔ รวมศูนย์ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ
✔ ปรับตัวได้เร็วขึ้นตามความต้องการของตลาดและลูกค้า

เมื่อกระบวนการทำงานเป็นอัตโนมัติและข้อมูลเข้าถึงได้ง่าย ธุรกิจจะทำงานได้รวดเร็วและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น


ระบบอัตโนมัติกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจ ช่วยให้กระบวนการทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า และเสริมสร้างการทำงานร่วมกันในองค์กร

เมื่อธุรกิจเลือกใช้ Automation และ Low-Code Solutions จะสามารถ ลดต้นทุน เพิ่มผลผลิต และสร้างเส้นทางลูกค้าที่ราบรื่น พร้อมทั้งแข่งขันได้ในตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ถึงเวลาแล้วที่ธุรกิจของคุณจะต้องก้าวสู่ระบบอัตโนมัติ และปลดล็อกโอกาสใหม่ๆ ในการเติบโต! 🚀


RELATED ARTICLE

Vibration Analysis Helps Engineering Prepare for Earthquakes
เทคโนโลยีวิเคราะห์แรงสั่นสะเทือน: วิทยาการเบื้องหลังการรับมือกับแผ่นดินไหว
READ FULL
IPS Cable Simulation
การออกแบบด้าน Mechanical และการใช้งาน Cable และ Wire Harness ในรถยนต์ไฟฟ้า
READ FULL
DX Tools Webinar by Dentsu Soken Thailand and Denso
[Webinar] DX Tool For Productivity and Quality Improvement
READ FULL

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และสามารถจัดการความเป็นส่วนตัวเองได้ของคุณได้เองโดยคลิกที่ ตั้งค่า

ตั้งค่าความเป็นส่วนตัว

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

ยอมรับทั้งหมด
จัดการความเป็นส่วนตัว
  • เปิดใช้งานตลอด

บันทึกการตั้งค่า

MEET THE EXPERT

Contact our experts for more information about our solutions.